Das Geld wurde abgebucht, aber ich habe keinen Schlüssel erhalten

Das System wird deine Bestellung automatisch zurückerstatten

Es kann vorkommen, dass wir aus technischen Gründen nicht in der Lage sind, den Key, den du gekauft hast, automatisch zu liefern. In diesen Fällen erstattet dir das System automatisch den Betrag zurück, nachdem es erkannt hat, dass du keinen Key erhalten hast.

Prüfe, ob die Zahlung nicht nur reserviert/ausstehend ist

Je nachdem, welche Zahlungsmethode du gewählt hast, kann es länger dauern, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Manche Zahlungen können bis zu 72 Stunden dauern, insbesondere Barzahlungen und bestimmte Banküberweisungen. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhältst du vom System einen Key. 

Hast du die Spiele-Bibliothek bei Eneba überprüft?

Alle deine gekauften Produkte sind in Meine Bibliothek verfügbar, wenn du dich bei deinem Konto anmeldest. Wenn du noch kein Konto hast, empfehlen wir dir, eines zu erstellen, damit du deine Einkäufe mit derselben E-Mail-Adresse verfolgen kannst, die du für den Kauf verwendet hast.