Comment fonctionne l'option "Faire une offre" ?

Comment fonctionne l'option "Faire une offre" ?

La fonction "Faire une offre" permet une négociation privée du prix entre l'acheteur et le vendeur.

Elle est basée sur le Chat ENEBA et permet aux acheteurs de faire des offres aux vendeurs sous la forme de messages de chat (bulles).

Si le vendeur accepte l'offre, l'acheteur peut alors acheter l'objet au prix négocié.

Y a-t-il une limite au nombre d'offres que je peux faire pour une annonce ?

Oui, vous pouvez faire 5 offres pour une annonce.

J'ai fait une offre mais j'ai changé d'avis. Comment puis-je l'annuler ?

Actuellement, il n'y a pas de moyen d'annuler les offres. Cependant, toute offre est automatiquement annulée après 72 heures si le vendeur ne l'accepte pas ou ne la rejette pas. Si le vendeur accepte l'offre que vous ne souhaitez plus faire, vous n'êtes pas tenu d'acheter l'objet. Vous pouvez toujours contacter le vendeur directement par chat si vous avez changé d'avis ou si vous avez des questions. 

J'ai fait une offre mais le vendeur n'a pas répondu à ma demande. Que se passe-t-il ensuite ? 

Les vendeurs sont immédiatement informés des offres qu'ils reçoivent - c'est à eux de les rejeter ou de les accepter dans les 72 heures. Si vous souhaitez entrer en contact avec eux directement, vous pouvez toujours leur envoyer un message par chat, mais n'oubliez pas que les réponses peuvent prendre un certain temps. 

Est-il sans danger de faire des offres privées ?

Oui, c'est aussi sécurisé que d'utiliser Eneba pour acheter et vendre des articles de jeux.

Mon offre a été rejetée par le vendeur. Pourquoi ? Que dois-je faire ?

Nous laissons aux vendeurs une liberté totale pour prendre leurs propres décisions concernant votre offre. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les raisons du rejet de votre offre, n'hésitez pas à contacter le vendeur par chat. Vous pouvez toujours faire une autre offre - la limite des offres que vous pouvez faire pour une annonce est de 5.

Pourquoi ne puis-je pas faire une offre ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous n'êtes pas en mesure de faire une offre :

• Le vendeur n'a pas activé les fonctions "Chat & Offre" pour cette annonce spécifique.

• Vous avez déjà fait une offre pour cette annonce. Les offres supplémentaires pour la même annonce ne peuvent être faites qu'après que le vendeur ait pris sa décision. 

• Vous avez déjà fait une offre et elle a été acceptée par le vendeur - vous pouvez maintenant l'acheter au prix proposé ! N'oubliez pas qu'une fois votre offre acceptée, vous ne pouvez plus faire d'autres offres pour cette annonce.

• Vous avez fait 5 offres et toutes ont expiré ou ont été rejetées par le vendeur.

Pourquoi mon offre a-t-elle expiré ?

Lorsque le vendeur accepte votre offre, vous disposez de 72 heures pour finaliser la transaction et acheter l'article au prix proposé. Si vous n'achetez pas l'article dans le délai imparti, votre offre expirera et ne sera plus disponible. Si le produit est toujours répertorié sur la place de marché, vous pouvez faire une nouvelle offre.

L'offre que j'ai faite a été acceptée, mais le produit n'est plus disponible, pourquoi ?

Veuillez noter que lorsque le vendeur accepte votre offre, l'article ne vous est pas réservé. Pendant que vous faites une offre, les autres acheteurs peuvent toujours acheter l'article au prix normal ou faire leurs offres au vendeur. Les vendeurs peuvent également retirer leur annonce à tout moment, rendant ainsi l'article indisponible.

Le vendeur a accepté mon offre, mais le prix affiché au moment de passer la commande est incorrect.

Afin d'acheter l'article au prix proposé, vous devez finaliser la transaction par chat. Une fois l'offre acceptée, vous verrez apparaître le bouton ACHETER MAINTENANT. Vous ne pourrez acheter l'article au prix convenu qu'en cliquant sur ce bouton lors de la discussion avec le vendeur. Si vous achetez l'article sur la page de l'annonce, vous l'achèterez au prix normal. Veuillez noter que des frais de transaction et d'expédition peuvent être ajoutés au prix total. Si vous êtes sûr qu'il y a une erreur concernant le prix, veuillez contacter notre service clientèle.

Que se passe-t-il si je ne finalise pas la transaction après que l'offre que j'ai faite a été acceptée par le vendeur ? 

Si l'objet est toujours disponible à l'achat sur Eneba, vous pouvez faire une autre offre - la limite d'offres que vous pouvez faire pour la même annonce est de 5. En outre, vous pouvez toujours contacter le vendeur directement par chat pour l'informer de la situation. 

Suis-je obligé d'acheter l'objet si mon offre a été acceptée ? 

Vous n'êtes pas obligé d'acheter l'objet si votre offre a été acceptée. Si vous avez changé d'avis, nous vous recommandons de contacter le vendeur par chat pour l'en informer.