On m'a facturé, mais la clé n'a pas été livrée

Le système remboursera automatiquement votre commande

Il peut arriver que des problèmes techniques nous empêchent de livrer automatiquement la clé que vous avez achetée. Dans ce cas, le système vous remboursera automatiquement après avoir constaté que vous n'avez pas reçu de clé.

Vérifiez si le paiement n'est pas simplement en attente

Selon le mode de paiement choisi, la transaction peut prendre plus de temps. Certains paiements peuvent prendre jusqu'à 72 heures, en particulier les paiements en espèces et certains virements bancaires. Une fois le paiement effectué, le système vous fournira une clé. 

Avez-vous vérifié la bibliothèque de votre jeu Eneba ?

Tous les produits que vous avez achetés sont disponibles dans Ma bibliothèque lorsque vous vous connectez à votre compte. Si vous n'avez pas de compte, nous vous recommandons d'en créer un pour suivre vos achats avec le même email que celui que vous avez utilisé pour vos achats.