Ma clé n'apparaît pas

Si vous avez reçu votre clé par email ou par la bibliothèque Eneba mais que vous avez des difficultés à afficher votre clé achetée, ce problème peut être dû à plusieurs raisons. Nous vous remercions de vous assurer des éléments suivants :

Assurez-vous que votre achat n'est pas une précommande;
Si vous avez ouvert un litige, la clé ne sera pas affichée ;
Assurez-vous que vous n'avez pas activé un logiciel susceptible de bloquer les données (VPN, AdBlocker, etc.) ;
Nettoyez vos cookies ou essayez d'utiliser un autre navigateur ;
Essayez d'utiliser le mode incognito de votre navigateur ;
Utilisez un autre appareil (comme votre smartphone).

Si le problème persiste, n'hésitez pas à en informer notre service clientèle.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous avez encore des questions ?

Rubriques connexes

Puis-je me faire rembourser sur Steam un jeu acheté sur Eneba ?
Je ne souhaite plus jouer au jeu
Vous rencontrez des problèmes techniques avec le produit ?
Puis-je retourner le produit que j'ai acheté et être remboursé ?
J'ai utilisé une clé sur Steam, mais le jeu a disparu de ma bibliothèque.
Quand j'essaie d'activer ma clé de produit, je reçois une erreur, que dois-je faire ?
Comment puis-je savoir si votre produit peut être activé dans mon pays ?
Où trouver la clé de produit que j'ai achetée ?
Comment faire une capture d'écran ?
On m'a facturé, mais la clé n'a pas été livrée
J'ai acheté un abonnement Xbox, mais ce que j'ai reçu n'est pas ce à quoi je m'attendais.
J'ai acheté un abonnement PSN, mais ce que j'ai reçu n'est pas ce à quoi je m'attendais.

Ma clé n'apparaît pas

Rubriques connexes

Puis-je me faire rembourser sur Steam un jeu acheté sur Eneba ?

Je ne souhaite plus jouer au jeu

Vous rencontrez des problèmes techniques avec le produit ?

Puis-je retourner le produit que j'ai acheté et être remboursé ?

J'ai utilisé une clé sur Steam, mais le jeu a disparu de ma bibliothèque.

Quand j'essaie d'activer ma clé de produit, je reçois une erreur, que dois-je faire ?

Comment puis-je savoir si votre produit peut être activé dans mon pays ?

Où trouver la clé de produit que j'ai achetée ?

Comment faire une capture d'écran ?

On m'a facturé, mais la clé n'a pas été livrée

J'ai acheté un abonnement Xbox, mais ce que j'ai reçu n'est pas ce à quoi je m'attendais.

J'ai acheté un abonnement PSN, mais ce que j'ai reçu n'est pas ce à quoi je m'attendais.