FAQ
Produits numériques (clés)
Livraison de produit
J'ai utilisé une clé sur Steam, mais le jeu a disparu de ma bibliothèque.

J'ai utilisé une clé sur Steam, mais le jeu a disparu de ma bibliothèque.

Si vous avez reçu un message indiquant qu'un jeu a été supprimé de votre bibliothèque Steam, veuillez envoyer un message au service clientèle en fournissant les captures d'écran suivantes :

Le message de notification du service clientèle de Steam, vous informant que le jeu a été supprimé de votre compte ;
Votre bibliothèque de jeux où sont visibles les détails du jeu révoqué ;
Les licences de votre compte Steam et les activations des clés de produit.

Assurez-vous que les captures d'écran sont en plein écran et qu'elles indiquent la date et l'heure de votre ordinateur.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous avez encore des questions ?

Rubriques connexes

Puis-je me faire rembourser sur Steam un jeu acheté sur Eneba ?
Je ne souhaite plus jouer au jeu
Vous rencontrez des problèmes techniques avec le produit ?
Puis-je retourner le produit que j'ai acheté et être remboursé ?
Quand j'essaie d'activer ma clé de produit, je reçois une erreur, que dois-je faire ?
Comment puis-je savoir si votre produit peut être activé dans mon pays ?
Où trouver la clé de produit que j'ai achetée ?
Ma clé n'apparaît pas
Comment faire une capture d'écran ?
On m'a facturé, mais la clé n'a pas été livrée
J'ai acheté un abonnement Xbox, mais ce que j'ai reçu n'est pas ce à quoi je m'attendais.
J'ai acheté un abonnement PSN, mais ce que j'ai reçu n'est pas ce à quoi je m'attendais.

J'ai utilisé une clé sur Steam, mais le jeu a disparu de ma bibliothèque.

Rubriques connexes

Puis-je me faire rembourser sur Steam un jeu acheté sur Eneba ?

Je ne souhaite plus jouer au jeu

Vous rencontrez des problèmes techniques avec le produit ?

Puis-je retourner le produit que j'ai acheté et être remboursé ?

Quand j'essaie d'activer ma clé de produit, je reçois une erreur, que dois-je faire ?

Comment puis-je savoir si votre produit peut être activé dans mon pays ?

Où trouver la clé de produit que j'ai achetée ?

Ma clé n'apparaît pas

Comment faire une capture d'écran ?

On m'a facturé, mais la clé n'a pas été livrée

J'ai acheté un abonnement Xbox, mais ce que j'ai reçu n'est pas ce à quoi je m'attendais.

J'ai acheté un abonnement PSN, mais ce que j'ai reçu n'est pas ce à quoi je m'attendais.