Se cobró dinero pero no se recibió ninguna clave

El sistema reembolsará tu pedido automáticamente

Puede haber casos en los que problemas técnicos nos impidan entregar automáticamente el código que has comprado. En esos casos, el sistema te reembolsará automáticamente el importe una vez que reconozca que no has recibido el código.

Comprueba si el pago no está sólo reservado/pendiente

Dependiendo del método de pago elegido, la transacción puede tardar más tiempo en completarse. Algunos pagos pueden tardar hasta 72 horas, especialmente los pagos en efectivo y algunas transferencias bancarias. Una vez completado el pago, el sistema te proporcionará un código. 

¿Ha comprobado la biblioteca de su juego Eneba?

Todos tus productos comprados están disponibles en Mi biblioteca cuando inicias sesión en tu cuenta. Si no tienes una cuenta, te recomendamos crear una para hacer un seguimiento de tus compras con el mismo correo electrónico que has utilizado para comprar.