Quando tento ativar a minha chave de produto, recebo um erro. O que devo fazer?

Se recebeste uma mensagem de erro inválida enquanto tentas ativar um jogo, não te preocupes. Antes de criares um bilhete, por favor certifica-te de que:

1. Estás a ativar o jogo na plataforma apropriada;

2. Confere novamente se o código que introduziste está correto;

3. Se estás certo que os passos acima estão corretos e a chave não funciona, cria simplesmente um bilhete de Apoio.

 

Se recebeste uma mensagem de erro que afirma que o código já foi utilizado anteriormente, por favor certifica-te de fazer o seguinte:

1. Antes de criares um bilhete, experimenta terminar a sessão da tua conta e iniciá-la de novo;

2. Confere mais uma vez a tua biblioteca, visto que pode demorar algum tempo até que um jogo apareça na lista da mesma;

3. Se o jogo não aparece na tua biblioteca, contacta a nossa Equipa de Apoio com todos os detalhes acerca do assunto.

No caso da tua chave ser restrita por região, significa que compraste um jogo que não é suportado na tua região ou país.

Nota: em todos estes casos, quando contactares a Equipa de Apoio, por favor, fornece toda a informação necessária, incluindo as capturas de ecrã do erro, de forma a tornar a resolução das situações tão fluida quanto possível.