Para tahsil edildi ancak anahtar alınmadı

Eneba oyun kütüphanenize baktınız mı?

Satın aldığınız tüm ürünler, hesabınıza giriş yaptığınızda Kitaplığım'da mevcuttur. Siparişi görüyorsanız ancak anahtarınız yoksa lütfen biletinizde belirtin.

Satın alma işleminiz bir ön sipariş değil mi?

Lütfen ön sipariş kopyası satın alıp almadığınızı kontrol edin. Ürün bir ön siparişse (henüz piyasaya sürülmemişse) oyunu piyasaya sürülür sürülmez alırsınız.

Spam klasörünü kontrol ettiniz mi?

Bazı durumlarda, bizden gelen e-postalar spam klasörünüze düşebilir. Oraya baktığınızdan emin olun.

Paranın ayrılmış/beklemede olup olmadığına veya daha önce iade edilip edilmediğine bakın.

Teknik sorunların satın aldığınız anahtarı otomatikman teslim etmemizi engellediği durumlar olabilir. Bu durumda ya para iade edilecek ya da destek ekibimiz sizinle doğrudan iletişime geçecektir. Lütfen onlardan daha önce bir e-posta alıp almadığınızı kontrol edin.