Деньги были списаны, но ключ не был получен

Вы проверили библиотеку своих игр Eneba?

Все приобретенные вами продукты будут доступны в Моей библиотеке, когда вы войдете в свою учетную запись. Если вы видите заказ, но ключ недоступен, укажите это в своей заявке.

Разве ваша покупка не является предварительным заказом?

Пожалуйста, проверьте, не приобрели ли вы копию для предварительного заказа. Если продукт оформлен по предварительному заказу (он еще не выпущен), вы получите свою игру, как только игра будет выпущена.

Вы проверили папку со спамом?

Иногда электронные письма от нас могут попадать в вашу папку для спама. Убедитесь, что вы просматривали её.

Убедитесь, что денежные средства не зарезервированы/ожидают обработки или, что они не были уже вам возвращены.

Могут быть случаи, когда технические проблемы не позволяют нам автоматически доставить купленный вами ключ. В таких случаях деньги будут либо возвращены, либо наша служба поддержки свяжется с вами напрямую. Убедитесь, что вы еще не получили от них письмо.