Nu găsesc cheia

Ați verificat biblioteca dvs. de jocuri Eneba?

Toate produsele achiziționate sunt disponibile în Biblioteca mea când vă conectați la contul dvs.

Nu ai cumpărat o precomandă?

Vă rugăm să verificați dacă nu ați cumpărat o copie de precomandă. Dacă produsul este o precomandă (încă nu a fost lansat), veți primi jocul dvs. imediat după lansarea jocului.

 

Ați verificat folderul spam?

Uneori, mesajele de e-mail de la noi pot ajunge în folderul dvs. de spam. Asigurați-vă că ați căutat acolo.

Verificați adresa de e-mail pe care ați utilizat-o pentru a achiziționa?

Vă rugăm să vă asigurați că verificați căsuța de e-mail pe care ați folosit-o pentru a înregistra achiziția în pagina noastră. Dacă credeți că ați greșit când ați introdus e-mailul, creați un bilet de livrare a produselor.

Verificați dacă banii nu sunt rezervați/în așteptare sau dacă nu au fost restituiți deja.

Este posibil să existe cazuri când problemele tehnice ne împiedică să furnizăm cheia pe care ați achiziționat-o automat. În aceste cazuri, banii vor fi returnați sau echipa noastră de asistență vă va contacta direct. Vă rugăm să verificați dacă nu ați primit deja un e-mail de la ei.