Come funziona Eneba

 

Eneba mette in contatto gli acquirenti con i venditori che pubblicano prodotti digitali sul marketplace. Ecco alcuni aspetti principali del nostro marketplace:

 

• I prodotti disponibili su Eneba possono includere key di gioco, carte regalo, abbonamenti, DLC, valute di gioco e altri codici digitali.

 

• Dopo l’acquisto, l’acquirente riceve una key digitale o le istruzioni per il riscatto sulla piattaforma pertinente. A seconda del prodotto, questa può essere Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Roblox, Riot Games o un’altra piattaforma.

 

• A differenza delle piattaforme con un unico negozio, Eneba permette agli acquirenti di confrontare le offerte di più venditori verificati in un unico posto. Questo offre ai clienti una maggiore scelta, prezzi competitivi e la flessibilità di trovare le offerte più adatte alle proprie esigenze.  

 

 

Perché gli acquirenti scelgono Eneba

 

• Confronta le offerte di più venditori verificati

• Informazioni chiare su regione e piattaforma prima dell’acquisto

• Prezzi competitivi su migliaia di prodotti

• Assistenza disponibile quando necessario

• Ampia selezione di giochi, carte regalo, abbonamenti e ricariche

 

 

Perché su Eneba i prezzi possono essere più bassi

 

Su Eneba i prezzi possono essere più bassi perché più venditori possono pubblicare offerte sullo stesso marketplace. Gli acquirenti possono confrontare prezzi, regioni, edizioni, piattaforme e valutazioni dei venditori prima di scegliere un’offerta.

 

I prezzi possono variare anche in base a scorte, regione, tipo di prodotto, prezzi stabiliti dai venditori, promozioni o disponibilità. L’acquisto migliore è quello compatibile con il tuo account, la tua piattaforma, il tuo Paese o la tua regione e l’uso che intendi farne.

 

Prima di acquistare, confronta:

 

• Regione del prodotto

• Regione del tuo account

• Piattaforma

• Edizione del prodotto

• Istruzioni per l’attivazione

• Valutazione del venditore

• Avvisi importanti presenti nell’annuncio

• Regole sui rimborsi

• Stato della VPN

Cosa significa il blocco regionale per le key di gioco e altri prodotti

Il blocco regionale significa che un prodotto digitale è destinato a funzionare solo in determinati Paesi o regioni. Un codice potrebbe non essere attivabile se la regione del tuo account è diversa da quella supportata dal prodotto.

 

◽ Ad esempio, un prodotto contrassegnato come destinato all’Europa potrebbe non funzionare con un account registrato al di fuori dell’Europa. Un prodotto contrassegnato come LATAM potrebbe essere limitato a determinati Paesi dell’America Latina. Un prodotto contrassegnato come NA potrebbe essere destinato al Nord America.

 

◽ Alcuni prodotti possono essere contrassegnati come GLOBAL, ma gli acquirenti dovrebbero comunque leggere l’intero annuncio. In alcuni casi, un prodotto con ampia disponibilità può comunque prevedere eccezioni per determinati Paesi. Tali eccezioni sono generalmente indicate negli avvisi importanti o nei dettagli di attivazione presenti nella pagina del prodotto.

 

◽ I controlli relativi alla regione sono importanti per key di gioco, carte regalo, abbonamenti e ricariche del portafoglio. Una key di gioco Steam, un codice Xbox Game Pass, una carta regalo PlayStation, una carta Nintendo eShop, una carta regalo Roblox o una carta regalo Riot Games devono essere compatibili con le regole regionali della piattaforma su cui verranno riscattati.

 

 

Come verificare la regione corretta prima dell’acquisto

• Prima di completare il pagamento, controlla l’etichetta della regione nella pagina del prodotto. L’annuncio può riportare diciture come GLOBAL, EUROPA, NA, RU/CIS, LATAM o ASIA.

 

• In seguito, verifica gli avvisi importanti e le istruzioni per l’attivazione. Queste informazioni possono indicare eventuali eccezioni relative ai Paesi, regole specifiche della piattaforma o passaggi aggiuntivi necessari per riscattare il prodotto.

 

• Inoltre, dovresti verificare la regione del tuo account. La tua posizione fisica attuale non corrisponde sempre alla regione del tuo account. Il tuo account Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Roblox o Riot Games potrebbe essere registrato in un Paese diverso da quello in cui ti trovi attualmente.

 

• Se la tua VPN è attiva, disattivala oppure verifica manualmente la regione del prodotto prima dell’acquisto. Una VPN può influire sul rilevamento automatico della posizione e portarti a scegliere la regione del prodotto sbagliata.

Piattaforma e dettagli di attivazione

I prodotti digitali sono associati a piattaforme e sistemi di attivazione specifici. Un codice destinato a una piattaforma, di norma, non funziona su un’altra.

 

Ad esempio:

• Una key Steam deve essere riscattata tramite Steam

• Un codice Xbox deve essere compatibile con le regole dell’account Xbox o Microsoft

• Una carta regalo PlayStation deve corrispondere alla regione dell’account PSN

• Una carta Nintendo eShop deve corrispondere alla regione dell’account Nintendo

• Una carta regalo Roblox può essere soggetta a limitazioni di regione o valuta

• Una carta regalo Riot Games deve essere compatibile con le regole relative agli account e ai Paesi supportati

 

Controlla sempre la piattaforma indicata nella pagina del prodotto. Verifica anche l’edizione, perché il gioco base, un DLC, un’edizione Deluxe, un abbonamento e una ricarica di valuta possono avere regole di attivazione diverse.

 

 

Verifica dei venditori su Eneba

Eneba richiede ai venditori di completare una procedura di verifica prima di poter vendere sul marketplace. Questo aggiunge un ulteriore livello di controllo prima che gli annunci vengano pubblicati.

 

La verifica è supportata dalle regole del marketplace, dal monitoraggio dell’attività dei venditori, dalla revisione degli annunci, dagli strumenti di segnalazione e da una supervisione continua.

 

Inoltre, i commercianti approvati possono accedere alla documentazione dell’API Merchant di Eneba per ottenere dettagli tecnici su vendite, report, scorte, prezzi e altre operazioni correlate al marketplace.

 

 

◽ Requisiti per l’approvvigionamento dei venditori

 

Le linee guida di Eneba per i venditori stabiliscono che i prodotti debbano essere acquistati da distributori ufficiali. Quando necessario, può essere richiesta una prova d’acquisto per verificare l’origine dei prodotti messi in vendita.

 

Questo contribuisce a rendere il marketplace più sicuro, poiché i venditori potrebbero dover dimostrare che i loro prodotti provengono da fonti all’ingrosso autorizzate. Se un venditore non rispetta i requisiti del marketplace, Eneba può esaminare il caso e adottare le misure previste dalle regole della piattaforma.

 

Gli acquirenti non devono verificare manualmente ogni singolo venditore, ma dovrebbero comunque controllare attentamente la pagina del prodotto prima dell’acquisto. 

 

La verifica dei venditori e le regole sull’approvvigionamento sono controlli effettuati dalla piattaforma. Le verifiche relative a regione, piattaforma e attivazione spettano invece agli acquirenti. Entrambi gli aspetti sono importanti.

 

 

◽ Valutazioni dei venditori e dettagli degli annunci

 

Le valutazioni dei venditori possono aiutare gli acquirenti a confrontare le offerte. Se più venditori propongono lo stesso prodotto, gli acquirenti possono confrontare la valutazione del venditore, il prezzo, la regione e i dettagli dell’annuncio prima di effettuare la scelta.

 

Un’offerta più economica non è automaticamente la migliore. Gli acquirenti dovrebbero esaminare l’intero annuncio e non limitarsi al prezzo. L’offerta giusta deve essere compatibile con la piattaforma dell’acquirente, la regione del suo account, il tipo di prodotto e le relative modalità di attivazione.

 

Se qualche informazione dell’annuncio non è chiara, gli acquirenti possono contattare l’assistenza, segnalare l’annuncio o scegliere un’altra offerta. 

 

 

Come segnalare un annuncio o un venditore

 

Le segnalazioni aiutano il marketplace a esaminare eventuali problemi che i sistemi automatici o i controlli interni potrebbero non rilevare immediatamente. Le segnalazioni della community rappresentano un ulteriore livello di tutela, poiché permettono agli acquirenti e agli utenti di evidenziare annunci o profili di venditori che necessitano di un controllo più approfondito. 

 

Se noti informazioni poco chiare, dettagli errati o contenuti che potrebbero non rispettare le regole del marketplace, puoi segnalarli per farli esaminare. 

 

• Accedi al tuo account Eneba.

• Vai su eneba.com/ticket-creation.

• In alternativa, vai su eneba.com/support, seleziona una qualsiasi categoria, scorri fino in fondo alla pagina e fai clic sul link “Apri un ticket”. 

 

Un annuncio sospetto può presentare dettagli del prodotto poco chiari, informazioni fuorvianti, dati errati sulla regione, comportamenti insoliti da parte del venditore o contenuti che sembrano violare le regole del marketplace.

 

 

Monitoraggio, moderazione e supervisione dei venditori

 

Eneba utilizza processi di moderazione, controllo, segnalazione da parte della community e monitoraggio per esaminare le attività del marketplace. Se un annuncio o un venditore viola le regole della piattaforma, tra le possibili misure vi sono la rimozione dell’annuncio, un avvertimento formale, la limitazione dell’attività o il blocco dell'account.

 

Verifichiamo i venditori prima che accedano al nostro marketplace e monitoriamo la loro attività e le loro prestazioni durante tutto il periodo in cui operano sulla piattaforma.

 

 

Cosa succede se un codice non funziona?

 

◽ Se un codice è non valido, è già stato utilizzato o non funziona come descritto, gli acquirenti devono conteranno l’assistenza di Eneba e fornire le prove richieste. Tra le prove utili possono rientrare screenshot, messaggi di errore, risposte della piattaforma, tentativi di riscatto del codice, informazioni sulla regione dell’account e altro ancora. 

 

◽ L’idoneità al rimborso dipende dal singolo caso e dallo stato del prodotto. Le key digitali sono diverse dai prodotti fisici, perché una key già visualizzata generalmente non può essere restituita come un articolo ancora sigillato. 

 

◽ Se la key è già stata visualizzata, generalmente non è possibile ottenere un rimborso per un semplice ripensamento, poiché il venditore normalmente non può revocare o disattivare una key già visualizzata. Un rimborso potrebbe invece essere possibile se la key non è stata ancora visualizzata oppure se viene confermato un problema con il codice stesso, ad esempio una key non valida o già utilizzata. 

 

Per conoscere tutte le condizioni, consulta la politica di rimborso di Eneba oppure apri un ticket per ricevere ulteriore assistenza.