Ich kann den Schlüssel nicht finden

Haben Sie Ihre Eneba-Spiele-Bibliothek überprüft?

Alle Ihre gekauften Produkte sind in der Bibliothek verfügbar, wenn Sie sich in Ihrem Account einloggen.

Ist Ihr Kauf nicht eine Vorbestellung?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie keine Vorbestellung gekauft haben. Wenn es sich bei dem Produkt um eine Vorbestellung handelt (die noch nicht veröffentlicht ist), erhalten Sie Ihr Spiel, sobald das Spiel veröffentlicht wurde.

Haben Sie den Spam-Ordner überprüft?

Manchmal landen E-Mail-Nachrichten von uns in Ihrem Spam-Ordner. Stellen Sie sicher, dass Sie dort gesucht haben.

Haben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie zum Kauf verwendet haben, geprüft?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Posteingang der E-Mail-Adresse überprüfen, mit der Sie den Kauf auf unserer Seite registriert haben. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie beim Eingeben der E-Mail einen Fehler gemacht haben, erstellen Sie bitte ein Produktlieferungs-Ticket.

Prüfen Sie, ob das Geld nicht nur reserviert/ausstehend ist oder nicht bereits zurückerstattet wurde.

Es kann Fälle geben, in denen technische Probleme uns daran hindern, den von Ihnen gekauften Schlüssel automatisch zu liefern. In diesen Fällen wird das Geld entweder zurückerstattet oder unser Support-Team wird Sie direkt kontaktieren. Bitte überprüfen Sie, ob Sie noch keine E-Mail von ihnen erhalten haben.