Eneba logo

Peníze byly účtovány, ale nebyl přijat žádný klíč

Zkontrolovali jste vaši knihovnu her Eneba?

Po přihlášení ke svému účtu jsou všechny zakoupené produkty k dispozici ve složce Moje knihovna. Pokud vidíte objednávku, ale není k dispozici žádný klíč, uveďte to ve svém lístku.

Není váš nákup předobjednávkou?

Zkontrolujte, zda jste si nezakoupili předobjednávku. Pokud je produkt předobjednán (ještě nebyl vydán), získáte svou hru, jakmile bude hra vydána.

Zkontrolovali jste složku nevyžádané pošty?

E-mailové zprávy od nás mohou někdy skončit ve vaší složce spamu. Ujistěte se, že jste tam hledali.

Zkontrolujte, zda peníze nejsou pouze rezervované / nevyřízené nebo zda již nebyly vráceny.

Mohou nastat případy, kdy nám technické problémy zabrání v automatickém dodání zakoupeného klíče. V takových případech vám budou peníze buď vráceny, nebo vás náš tým podpory kontaktuje přímo. Zkontrolujte, zda jste od nich ještě nedostali e-mail.

Byl tento článek užitečný?
Máte další otázky?