Nemohu najít klíč

Zkontrolovali jste vaši knihovnu her Eneba?

Po přihlášení ke svému účtu jsou všechny zakoupené produkty k dispozici ve složce Moje knihovna.

Není váš nákup předobjednávkou?

Zkontrolujte, zda jste si nezakoupili předobjednávku. Pokud je produkt předobjednán (ještě nebyl vydán), získáte svou hru, jakmile bude hra vydána.

Zkontrolovali jste složku nevyžádané pošty?

E-mailové zprávy od nás mohou někdy skončit ve vaší složce spamu. Ujistěte se, že jste tam hledali.

Kontrolujete e-mailovou adresu, kterou jste použili k nákupu?

Nezapomeňte zkontrolovat doručenou poštu e-mailu, který jste použili k registraci nákupu na naší stránce. Pokud si myslíte, že jste při zadávání e-mailu udělali chybu, vytvořte si lístek na doručení produktu.

Zkontrolujte, zda peníze nejsou pouze rezervované / nevyřízené nebo zda již nebyly vráceny.

Mohou nastat případy, kdy nám technické problémy zabrání v automatickém dodání zakoupeného klíče. V takových případech vám budou peníze buď vráceny, nebo vás náš tým podpory kontaktuje přímo. Zkontrolujte, zda jste od nich ještě nedostali e-mail.