Ik kan de key niet vinden

Heeft u uw Eneba game bibliotheek gecontroleerd?

Al uw gekochte producten zijn beschikbaar in Mijn Bibliotheek wanneer u in uw account inlogt.

Is uw aankoop niet een pre-order?

Controleer alstublieft of u een pre-order exemplaar heeft aangeschaft. Als het product een pre-order is (welke nog niet is uitgekomen.), krijgt u de game zo snel het is uitgekomen.

Heeft u in de spam folder gekeken?

Soms eindigen e-mail berichten van ons in de spam folder. Zorg dat u daar ook kijkt.

Controleert u het e-mail adres wat u gebruikt heeft voor de aankoop?

Zorg ervoor dat u uw inbox controleert welke u op onze site geregistreerd heeft. Al u denkt een fout gemaakt te hebben tijdens de invoer van het e-mail adres, creëer dan een productlevering ticket.

Kijk of het geld niet gereserveerd of op hold staat, of dat het al niet retour is gestuurd.

Er kunnen zich cases voordoen, wanneer technische problemen voorkomen dat de key niet geleverd kan worden, die u automatisch heeft aangeschaft. In dergelijke gevallen, zal het geld retour gesturd worden, of ons support team zal u direct contacten. Controleer of u al geen e-mail van hun heeft mogen ontvangen.