Nem találom a kulcsot

Megnézted már az Eneba-s játékkönyvtáradat?

A megvásárolt termékeidet a Saját könyvtárban találod, ha be vagy jelentkezve.

A vásárlásolt terméked nem előrendelés?

Kérjük ellenőrizd, hogy nem előrendelhető terméket vásároltál-e. Ha előrendelt terméket vettél (ami még nem jelent meg), akkor annak megjelenését követően azonnal megkapod a kulcsot.

Ellenőrizted a spam mappát is?

Előfordulhat, hogy a tőlünk érkező e-mailek a spam mappába kerülnek. Ellenőrizd a spam mappát is.

Ugyanazt az e-mail címet nézed, amelyiket vásárlás során használtál?

Győződj meg róla, hogy a vásárlás során megadott e-mail címen ellenőrzöd a bejövő leveleket. Ha úgy véled, hogy rosszul adtad meg az e-mail címet, hozz létre egy termékszállítással kapcsolatos hibajelentést.

Ellenőrizd, hogy a pénz nincs-e csak lefoglalt vagy függő állapotban, illetve hogy nem lett-e visszatérítve.

Előfordulhatnak olyan esetek, amikor technikai problémák akadályozzák meg, hogy befejezzük a megrendelt kulcsod kiküldését. Ilyen esetekben a pénzt vagy visszatérítjük, vagy felvesszük veled a kapcsolatot ügyféltámogatói csapatunkon keresztül. Kérjük nézd meg, hogy kaptál-e tőlük e-mailt.