Δεν μπορώ να βρω το κλειδί.

Ελέγξατε τη Βιβλιοθήκη Μου στην Eneba;

Όλα τα προϊόντα που αγοράσατε είναι διαθέσιμα στη Βιβλιοθήκη Μου όταν συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.

Δεν είναι η αγορά σας προπαραγγελία;

Παρακαλώ ελέγξτε μήπως αγοράσατε ένα προϊόν προπαραγγελίας. Αν το προϊόν είναι προπαραγγελίας (δεν έχει κυκλοφορήσει ακόμα) θα πάρετε το παιχνίδι σας μόλις κυκλοφορήσει.

Ελέγξατε το φάκελο Ανεπιθύμητης Αλληλογραφίας (spam);

Μερικές φορές μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να πάνε στο φάκελο Ανεπιθύμητης Αλληλογραφίας (spam). Βεβαιωθείτε ότι ψάξατε εκεί.

Ελέγχετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την αγορά;

Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε τα εισερχόμενα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε κατά την αγορά στη σελίδα μας. Αν νομίζετε ότι έχετε κάνει λάθος κατά την εισαγωγή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δημιουργήστε ένα συμβάν παράδοσης προϊόντος.

Ελέγξτε εάν τα χρήματα δεν είναι μόνο δεσμευμένα ή εκκρεμή ή ακόμα εάν δεν έχουν ήδη επιστραφεί.

Ίσως υπάρχουν περιπτώσεις όπου τεχνικά προβλήματα μας εμποδίζουν από το να σας παραδώσουμε αυτόματα το κλειδί που αγοράσατε. Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα χρήματα σας θα επιστραφούν ή η ομάδα υποστήριξης μας θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας. Παρακαλώ ελέγξτε εάν σας έχουν ήδη στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.