O item recebido não corresponde à descrição do vendedor

Conferiste de novo a descrição após adicionar o produto ao carrinho?

Por vezes, na pressa de comprar um novo produto, poderá passar-te despercebida alguma informação visível na página. Para tentar evitar mal-entendidos, agradecíamos que te certificasses que esta mesma informação não foi indicada, previamente à criação do bilhete. 

A encomenda que recebeste encontrava-se danificada, de alguma forma?

Em raras ocasiões, é possível que algum dano seja causado aquando do transporte. Se reparaste nalgum estrago, recomendamos que contactes a transportadora que usaste para entregar a encomenda, de forma a reportares o acidente durante o trânsito. 

Começaste uma disputa com o teu vendedor?

Se o artigo não corresponde à descrição providenciada pelo vendedor, podes começar uma disputa com o vendedor dentro das primeiras 48 horas após a receção do item, para resolver o assunto.

Como começar uma disputa?

É bastante fácil de o fazer! Apenas precisas de iniciar sessão na tua conta Eneba, dirige-te ao teu histórico de encomendas e clica em Iniciar Disputa, perto da encomenda em questão. Isto irá começar uma conversa com o vendedor - aqui poderás explicar o problema e indicar os detalhes que não correspondem à descrição fornecida do produto, e resolver o problema.

O vendedor teve tempo suficiente para responder às tuas questões?

Pedimos que dês ao vendedor, no mínimo, 24 horas úteis para responder às tuas questões antes de escalares o problema para nós. Tem em mente que o vendedor pode nem sempre estar disponível. Para além disso, será do seu maior interesse responder o quanto antes, visto que o dinheiro apenas chegará à sua conta após confirmares o sucesso da encomenda.